Saturday, December 15, 2018
 
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La Estrategia de Cobranza con Enfoque al Cliente
A diferencia de Países que tienen leyes específicas para la gestión de créditos en mora, México y Latinoamérica en su mayoría, carecen de un marco regulatorio adecuado, de hecho, en muchos casos, no existe legislación alguna en la materia, lo que ha generado el abuso frecuente en la actividad de cobranza con acciones manipulatorias y amenazantes que originan por parte del cliente una visión distorsionada de la actividad de cobranza. Ante este escenario surge como opción viable la auto-regulación partiendo de la base de que la cobranza puede y debe ser una extensión del servicio al cliente, buscando solucionar el problema, más que generar uno nuevo. En esta conferencia abordaremos el tema de la regulación, la autorregulación mostrando características de Leyes como la FDCPA de Estados Unidos Vs. las prácticas usuales en México y Latinoamerica, así como las ventajas de trabajar una estrategia de cobranza con enfoque al cliente.