Friday, August 23, 2019
 
Nuestros Instructores
 
Rebeca Bey Gutiérrez

Rebeca encabeza el área de CRM en Corsidian Inc., en la Ciudad de México siendo uno de sus objetivos principales el contribuir a la satisfacción de sus clientes otorgándoles servicios que aporten un valor agregado en el uso y administración de la tecnología promovida por la organización.

Desde 1996 su carrera profesional se concentró en los Centros de Atención Telefónica y de Contacto para contribuir en la implantación de estrategias de mejora tanto en la satisfacción y retención de clientes como en la recuperación de carteras. Adicionalmente dirigió sus aportaciones en la administración y aprovechamiento de tecnología, detección de desarrollo de habilidades de Agentes Telefónicos y Mandos Intermedios, proporcionando un mejoramiento sustancial en el desempeño de las operaciones de Cobranza, Servicio al Cliente y Telemarketing.

Su experiencia laboral antes de trabajar con Corsidian ha sido con empresas líderes en su ramo, incluyendo a: DHL Express & Logistics, Arial International, GE Capital, Weyerhaeuser Mortgage Company, Xerox Corporation y The Coca-Cola Company.

Durante el 2004 recibió el Premio Nacional otorgado por el "CONACRE", Congreso Nacional de Ejecutivos de Crédito por sus aportaciones al mejoramiento de los procesos de Cobranza, Servicio al Cliente y Telemarketing a nivel Nacional. Cuenta en su haber la capacitación a más de 6,000 funcionarios telefónicos en Español, Inglés y Portugués. Asimismo es una conferencista activa en foros nacionales e internacionales.

Conferencia.
Tecnología y Procesos; retos en la Cobranza.

  • Evolución de la Tecnología en ambientes de cobranza
  • Puntos clave en la selección y adquisición de la tecnología
  • Administrando la nueva tecnología y puesta en marcha
  • Mediciones, Mejores Prácticas