Friday, May 24, 2019
 
Nuestros Instructores
 
Elizabeth Carbonell Iturburu

Desde 1977 Elizabeth ha trabajado en el área de Planeación y Desarrollo de Recursos Humanos en México y otros países en América Latina. Su experiencia incluye empresas líderes en su ramo tales como Xerox Mexicana, Arthur Andersen, Deloitte and Touche y Arial Internacional. Asimismo colaboró como consultora con IBM, Pepsico, Kodak, Rhone Poulenc, Banca Serfín, IUSA Banco Santander, Cementos Apasco, entre otros.
Actualmente es consultor independiente asociado con diversas Firmas de Consultoría y Capacitación, en las áreas de desarrollo organizacional, coaching y crédito y cobranza.

Ha desarrollado diferentes proyectos, entre ellos procesos de Inducción, modelos de competencias y programas de Capacitación y Desarrollo. Asimismo ha coordinado procesos de Planeación de Carrera, Evaluación del Desempeño, Certificación de Competencias, Planeación de la Sucesión, y Reconocimiento y Recompensa.

Durante tres años Elizabeth tuvo un rol clave en la implementación de la estrategia de Liderazgo a Través de Calidad en Xerox Mexicana a nivel nacional. Este proyecto incluyó la realización de Parámetros Competitivos para dos entidades de Europa (España y Francia), y la asesoría a grupos de trabajo en todas las áreas operativas.

Durante su trayectoria laboral ha impartido cursos y seminarios en las áreas de Servicio al Cliente, Liderazgo, Gerencia y Supervisión Efectiva a nivel nacional e Internacional en países de América Latina Venezuela, Chile, Perú, Colombia, Costa Rica, Honduras, Guatemala y Panamá.

Ha participado en procesos tanto de capacitación como de consultoría a nivel nacional e internacional. Es un instructor calificado y ha presentado diversos seminarios en Español en varios países en Latinoamérica y Estados Unidos. Ha capacitado a ya varios cientos de funcionarios telefónicos en cobranza, telemarketing y servicio al cliente para clientes tan conocidos como, Atento Guatemala y Atento el Salvador, Banco de Costa Rica, Banco Intercontinental en Centroamérica, Organización Banesco en Venezuela, Banco de Crédito del Perú, Citibank-Buenos Aires y Venezuela, Provencred- Buenos Aires, Tucumán, Córdoba y Mendoza, en Sudamérica; Fairbank Capital, Wells Fargo Bank, Imperial Collections Service, Sears, Roebuck & Co., GE Capital, en Estados Unidos, entre otros. En organización Banesco diseño el Proceso de Certificación para el área de cobranza en tarjeta de crédito, proceso que se ha convertido en práctica Institucional en esta Institución en el área de recuperación.

Ha participado como instructor en Diplomados y Programas Empresariales en áreas como coaching, trabajo en equipo, negociación, comunicación y asertividad, con el Tecnológico de Monterrey a nivel nacional y en la sede de Lima, Perú, así como con la Universidad Virtual de Liverpool.

En dos ocasiones ha participado como Conferencista en el CONACRE (Congreso de Credito) a nivel nacional y latinoamericano en el tema de La Profesionalización o Certificación en el área de cobranza e impartiendo un taller sobre Balanced Score Card para la misma área.

Obtuvo su Título en Psicología Clínica en la Universidad Iberoamericana y la Maestría en Comunicación y Desarrollo en la misma Institución. Obtuvo la Certificación como Coach Ontológico en Newfield Consulting, programa avalado por el Tecnológico de Monterrey. Elizabeth es bilingüe en Español e Inglés, ha vivido en los Estados Unidos participando en áreas de ventas y apoyo a la comunidad.