Saturday, December 15, 2018
 
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Cursos: Area Cobranza
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Una Nueva Visión de la Cobranza
Sinopsis del Curso

Hoy en día el servicio constituye la clave para mantener el liderazgo y la satisfacción, retención y lealtad del cliente. En este entorno la cobranza como un área operativa importante y contributora a los resultados de negocios necesita alinearse con la filosofía de servicio de la organización  y reorientar las prácticas de gestión.

Orientación: Cobranza de Créditos de Consumo o del Sector Financiero.

Módulos
MODULO 1 : Introducción
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MODULO 2 : Escuchar y Preguntar: Las Claves para obtener Información
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MODULO 3 : Vender y Educar: Las Claves para Informar
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MODULO 4 : Negociando Efectivamente la Cobranza - Primera Parte
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MODULO 5 : Negociando Efectivamente la Cobranza - Segunda Parte
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Tutor a Cargo: Carbonell Iturburu Elizabeth

Desde 1977 Elizabeth ha trabajado en el área de Planeación y Desarrollo de Recursos Humanos en México y otros países en América Latina. Su experiencia incluye empresas líderes en su ramo tales como Xerox Mexicana, Arthur Andersen, Deloitte and Touche y Arial Internacional. Asimismo colaboró como consultora con IBM, Pepsico, Kodak, Rhone Poulenc, Banca Serfín, IUSA Banco Santander, Cementos Apasco, entre otros.
Actualmente es consultor independiente asociado con diversas Firmas de Consultoría y Capacitación, en las áreas de desarrollo organizacional, coaching y crédito y cobranza.